proxomed Medizintechnik
Useletter 04 ::: 2008: Hinter den Kulissen
Im Portrait: Oliver Frey, Leiter Service
Je vielfältiger die Produktpalette, desto wichtiger wird der Service. Weil proxomed durch hohes Innovationstempo erfolgreich sein will, investiert man zugleich in Beratungskompetenz. Zu Recht, findet Oliver Frey.
Als Leiter der Kundendienstabteilung spürt er die wachsenden Anforderungen, die tagtäglich an ihn und sein Team gestellt werden. Mit einem festen Ansprechpartner für jeden Kunden auch nach dem Verkauf hat proxomed einen hohen Service-Standard etabliert, der viel Einsatz verlangt. Hinzu kommt die stetig wachsende Zahl von Kunden im Ausland, deren Betreuung zusätzliches Know-how erfordert. Frey sieht den Herausforderungen der Zukunft hochmotiviert entgegen. Das hat sicher auch mit dem hohen Vertrauen in die Erfahrung der Mitarbeiter seiner Abteilung zu tun. Selbst einen großen Brand, der vor Jahren viele wichtige Informationen zerstörte, konnte das Unternehmen mühelos verkraften. Viele langjährige, fest angestellte Kollegen im Service hatten als Gedächtnis von proxomed das Wissen längst verinnerlicht.
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